Отток игроков в Великобритании: данные банковских транзакций раскрывают реальную картину

Новое исследование платформы безопасного гемблинга Department of Trust (DoT) даёт уникальную возможность оценить реальные масштабы оттока клиентов у операторов азартных игр. Анализ, основанный на анонимных банковских транзакциях почти 778 241 пользователя, позволяет увидеть движение денежных средств между игроками и 349 лицензированными брендами, что является более объективным показателем, чем внутренняя статистика отдельных компаний. Для получения доступа к 1go зеркалу ресурса необходимо учитывать подобные аналитические данные о поведении пользователей.

Ключевой задачей исследования был ответ на вопрос, является ли создание большого количества новых игроков основной тенденцией рынка. Для этого эксперты отследили активность пользователей в период с января 2023 по декабрь 2024 года, сосредоточив внимание на двух временных срезах: первом квартале 2023 года и последнем квартале 2024 года.

Динамика привлечения новых игроков на рынок

Согласно представленным данным, приток совершенно новых клиентов на рынок оказался незначительным. В четвёртом квартале 2024 года лишь 6,19% от общего числа активных игроков совершили свою первую игровую транзакцию как минимум за два предыдущих года. При этом подавляющее большинство — 58,8% — были отнесены к категории «долгосрочно активных», делающих ставки более одного раза в течение двухлетнего периода.

Термин «новый» в данном контексте означает пользователя, который не совершал операций, связанных с азартными играми, с 1 января 2023 года или ранее. Это могут быть как те, кто давно не играл, так и абсолютно новые клиенты. Общая тенденция демонстрирует постепенное сокращение доли новых игроков со временем, хотя эта динамика и не является линейной.

Узкое определение новизны и тренды входа

Для более детального изучения тенденций входа на рынок аналитики применили более строгое определение. «Новым» считался игрок, совершивший первую транзакцию в отчётном квартале, при условии отсутствия подобных операций в трёх непосредственно предшествующих кварталах. Например, пользователь, пополнивший счёт в Q4 2024, но не делавший этого в Q1, Q2 и Q3 того же года.

Этот подход, охватывающий более короткий период наблюдения, показал более высокий процент новых клиентов в том же квартале по сравнению с первым методом. Однако общий тренд остаётся неизменным: доля игроков, не активных как минимум 12 месяцев, снизилась с 14,57% в четвертом квартале 2023 года до 10,7% в аналогичном периоде 2024 года. Важно отметить, что реактивация давно не игравших клиентов могла бы сократить эти цифры ещё сильнее.

Долгосрочное удержание и реальный отток

Операторы обычно владеют информацией о том, как долго клиенты остаются активными на их собственных платформах, но не знают, переключился ли игрок на сайт конкурента или полностью прекратил деятельность. Исследование DoT позволило измерить долгосрочное удержание, отследив судьбу тех, кто делал ставки в первом квартале 2023 года.

Оказалось, что 63% из этой когорты оставались активными хотя бы на одном лицензионном сайте спустя почти два года, к концу 2024 года. Кумулятивный уровень оттока за два года составил 37%. Это означает, что ежемесячно прекращает играть или уходит в нелицензионный сегмент (где их активность не отслеживается) примерно 1,5% от общего числа долгосрочно активных игроков.

Данный показатель указывает на относительно стабильное ядро аудитории. Основная конкурентная борьба, как следует из материала, разворачивается не за массовый приток новой аудитории, а за перераспределение уже существующей. Подробнее о стратегиях удержания в индустрии можно узнать, изучив подходы таких платформ, как 1Go казино, к работе с лояльностью клиентов.

Кратковременное удержание новых entrants

Отдельный вопрос — как долго задерживаются на рынке те, кого можно считать новичками. Анализ краткосрочного удержания среди игроков, впервые совершивших транзакцию в четвертом квартале 2023 года, дал следующие результаты. Около 30% из них перестали делать ставки уже в следующем квартале после старта. Через год после первого депозита неактивными становились уже 65% таких пользователей.

Таким образом, лишь каждый третий новый игрок, пришедший в конкретном квартале, имеет шанс стать регулярным клиентом. Большинство же либо прекращает активность в течение первого года, либо играет крайне редко, например, раз в год. Специалисты по CRM, опрошенные в рамках исследования, подтвердили эту тенденцию, отметив объективно более высокую сложность удержания новых клиентов.

• Высокий процент оттока среди новичков может частично объясняться деятельностью бонусных абьюзеров.
• Такие пользователи регистрируются на новых площадках исключительно для использования приветственных предложений.
• После отыгрыша бонуса они переходят к следующему оператору, не проявляя долгосрочной лояльности.

Борьба за долю кошелька игрока

Ключевым полем битвы между операторами, согласно выводам DoT, является «share of wallet» — доля общих игровых расходов клиента, которую получает конкретная компания. Анализ чистых депозитов (пополнений за вычетом выводов) в последнем квартале 2024 года выявил прямую зависимость между количеством операторов, с которыми взаимодействует игрок, и средними тратами на каждый бренд.

Чем больше площадок использует клиент в течение квартала, тем выше его расходы на каждой из них. Этот факт опровергает предположение, что игроки увеличивают активность на уже известных им сайтах. Вместо этого они открывают счета у новых операторов, когда хотят играть больше. Ещё один показательный результат: почти 60% игроков имели четыре активных аккаунта в одном квартале, в то время как истинных лоялистов, использующих только одну платформу, оказалось лишь около 20%.

1. Среднее число операторов для игроков с 5+ аккаунтами составляет 7.54.
2. Рост числа используемых платформ коррелирует с увеличением общих игровых бюджетов.
3. Мультибрендовое поведение стало нормой для большинства пользователей.

Методологические основы и ограничения данных

Важно понимать, на чём базируются выводы исследования. DoT анализировала анонимные банковские транзакции определённой группы пользователей, по которым имелся полный двухгодичный набор данных. В выборку вошли операции с 349 идентифицируемыми лицензированными брендами. Это обеспечивает высокую репрезентативность, но накладывает и определённые рамки.

Например, в расчёт не принимались средства, оставшиеся на игровых счетах, а учитывались только движения по банковским счетам. Также данные не охватывают активность в нелицензионном сегменте, что означает, что часть оттока может быть связана с переходом игроков на неподконтрольные площадки. Тем не менее, исследование даёт ценную макроскопическую картину.

• Выборка включает пользователей с полной историей транзакций за 24 месяца.
• Учитываются только операции с лицензированными операторами.
• Нелицензированный рынок остаётся за пределами видимости метода.

Значение исследования для рынка и дальнейшие шаги

Представленные данные указывают на зрелость и стабилизацию лицензионного рынка онлайн-гемблинга Великобритании. Основной рост обеспечивается не за счёт экспоненциального притока новой аудитории, а благодаря перераспределению расходов существующих игроков между операторами. Это смещает фокус маркетинговых стратегий с агрессивного привлечения на глубокое удержание и максимизацию lifetime value.

Для дальнейшего наблюдения за динамикой рынка стоит обращать внимание на несколько сигналов. Во-первых, будет ли снижаться процент новых игроков, определённых по строгой методике (за 12 месяцев). Во-вторых, как изменится среднее количество операторов на одного активного игрока — рост этого показателя может сигнализировать об усилении конкуренции за долю кошелька. В-третьих, важным индикатором станет динамика оттока через 12 месяцев среди новых когорт.

Итогом анализа можно считать вывод о том, что проблема оттока игроков для британских операторов имеет конкретные количественные параметры. Она в меньшей степени связана с полным уходом клиентов с рынка и в большей — с их миграцией между брендами. Успех в таких условиях будет зависеть от способности операторов повышать лояльность и увеличивать свою долю в общих расходах уже вовлечённой и активной аудитории.

Редактор: Нармин Павлова — 3 апреля 2026